为推进和谐佛山建设，拓宽政府与群众之间的沟通渠道，佛山市政府整合原12345市长（区长）专线电话资源，以“因地制宜，树立品牌，集中建设，联动服务，中心监管、企业运作”为原则，依托市、区两级行政服务中心，高起点、高标准建设“佛山市12345行政服务热线”。热线于2007年6月1日开始试运行，9月1日后正式开通。

    12345热线为佛山市及所辖五区的市民、企业提供 “统一、规范、高效、便捷”的电话咨询服务，咨询范围包括政府各职能部门的行政审批、行政执法及其他行政服务事项。对群众通过12345热线向政府反映的意见建议，热线将及时向有关部门转达。

    为及时准确解答群众咨询，12345热线建设了集中市和各区行政职能部门审批信息及其他办事信息的知识库，目前已收集资料信息达1万多条。同时，12345热线还搭建了由市、区两级行政职能部门和其他相关单位共同组成的成员单位网络，形成联动服务体系，目前的12345热线成员单位已达300多个。

    12345热线采取政府和专业运营商合作建设的“运管分离”模式。热线呼叫中心统一设在市政府行政服务中心（禅城区季华五路28号），由行政服务中心负责管理和监督，中国电信负责日常运营和维护，目前已开设32个话务员坐席和4个值班长坐席。

    12345热线的服务形式以电话为主，每周一至周五（节假日除外）8时至18时为人工服务时间，18时至次日8时和节假日全天为自动语音或电话录音服务时间。市民拨打12345热线电话只收取正常的市话费。

    以政务咨询为特色的12345行政服务热线开通后，将与我市的紧急求助专线（110）和行政投诉专线（82688222）等共同构成政府专线电话服务体系，为我市打造服务型政府，提升行政服务水平，加快推进富裕和谐佛山建设作出贡献。